Reembolso de encomendas a retalho:

Direito de rescisão O utilizador tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O período de cancelamento expira após 14 dias O período de reembolso de 14 dias é válido apenas para consumidores/clientes retalhistas. 

A partir do dia em que o comprador adquire, ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, a posse física do último bem. Para exercer o direito de rescisão, o cliente deve informar-nos 

Copackr VOF
Laarnebaan 106B
9070 Destelbergen
Bélgica
[email protected]

da sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração clara (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou correio eletrónico). 

Para respeitar o prazo de anulação, basta enviar a comunicação relativa ao exercício do direito de anulação antes do termo do prazo de anulação. Efeitos da rescisão Se o comprador rescindir o contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do comprador, incluindo os custos de entrega (exceto os custos suplementares decorrentes do facto de o comprador ter escolhido um tipo de entrega diferente do tipo de entrega normal menos dispendioso por nós proposto), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar do dia em que formos informados da sua decisão de rescindir o contrato. O reembolso será efectuado utilizando o mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário do cliente; em qualquer caso, o cliente não incorrerá em quaisquer taxas em resultado desse reembolso. O reembolso pode ser retido até à receção da mercadoria ou até que o utilizador apresente prova do envio da mercadoria, consoante o que ocorrer primeiro.

O comprador deve devolver os bens ou entregá-los à nossa empresa, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos comunicar a sua resolução do presente contrato. O prazo é respeitado se a mercadoria for devolvida antes do termo do prazo de 14 dias. O comprador terá de suportar os custos directos da devolução. O comprador só é responsável por qualquer diminuição do valor da mercadoria resultante de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento da mercadoria.

O direito de anulação não existe para os seguintes contratos/encomendas:

- Encomendas de entregas de bens efectuadas segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizadas.

- Encomendas de fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou de se extinguirem rapidamente. 

- Encomendas para o fornecimento de bens selados que não são adequados para devolução devido a razões de proteção da saúde ou de higiene e que não foram selados após a entrega.

- Encomendas para o fornecimento de bens que, após a entrega, devido à sua natureza, estão inseparavelmente misturados com outros artigos.

Política de reembolso para encomendas por grosso
Se efectuou a sua encomenda nas últimas 48 horas e deseja cancelá-la, envie um e-mail para: [email protected] com o seu número de encomenda, a data de compra, o seu nome completo e morada. O número de encomenda encontra-se na mensagem de correio eletrónico de confirmação da encomenda.

Como o nosso objetivo é enviar as encomendas o mais rapidamente possível, é possível que, por vezes, a encomenda tenha sido enviada antes de o cliente telefonar ou enviar uma mensagem de correio eletrónico. Nesse caso, aguarde a chegada do seu produto e siga as instruções de devolução abaixo. Se o seu produto se enquadrar em qualquer um dos critérios não canceláveis, lamentamos não podermos oferecer-lhe uma devolução. Se uma encomenda estiver a ser fabricada com um desenho ou encomendada em grandes quantidades, lamentamos que, uma vez iniciada a produção dessa encomenda ou efectuado o pagamento, não possamos cancelá-la ou reembolsar o seu pagamento.

Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante, Chubby Gorilla. Eles não compreenderão porque é que a devolve e terá de esperar uma eternidade para ser reembolsado.

Devoluções por atacado e taxas de reabastecimento:
Nós apoiamos os nossos produtos e queremos manter uma óptima relação com os nossos clientes. Afinal de contas, são uma família. Basta devolver a mercadoria com a fatura original e uma nota indicando o motivo da devolução e teremos todo o prazer em reembolsar o preço de compra. Os custos de armazenamento, envio e manuseamento não são reembolsáveis, e será cobrada uma penalização adicional de 15% de taxa de reabastecimento.

Cancelar/alterar a sua encomenda:
Devido à nossa dimensão e ao cumprimento eficiente das nossas tarefas, somos muito rápidos, pelo que não podemos garantir que a sua encomenda possa ser cancelada ou alterada depois de ter sido efectuada. Pode contactar-nos o mais rapidamente possível para verificar se a sua encomenda já começou a ser processada. Caso contrário, teremos todo o gosto em efetuar alterações à mesma no prazo de 24 horas, se o seu produto não se enquadrar em nenhum dos critérios não canceláveis. 

O direito de anulação não existe para os seguintes contratos/encomendas:

- Encomendas para o fornecimento de bens que são feitos de acordo com as especificações do consumidor ou são claramente personalizados.

- Encomendas para o fornecimento de bens que são susceptíveis de se deteriorar ou expirar rapidamente. 

- Encomendas para o fornecimento de bens selados que não são adequados para devolução devido a razões de proteção da saúde ou de higiene e que não foram selados após a entrega.

- Encomendas para o fornecimento de bens que, após a entrega, devido à sua natureza, estão inseparavelmente misturados com outros artigos.

- Encomendas para o fornecimento de produtos personalizados e/ou grandes encomendas superiores a 50.000 euros, cujo preço tenha sido acordado no momento da celebração do contrato de venda, cuja entrega só possa ser efectuada após 30 dias e cujo valor real dependa de flutuações do mercado que não possam ser controladas pelo comerciante.